福州市区某事业单位承担着面向企业和群众的公共服务职能每天都有很多人需要通过网站来查询办事指南下载表格了解政策法规但是他们原来的官网已经好几年没有认真维护过了界面还是十年前的风格信息严重滞后很多办事指南还是几年前的旧版本跟现行政策不符导致群众经常跑冤枉路打电话投诉的意见非常多单位领导压力很大决心要做一次彻底的改版升级。
事业单位官网改版的特殊约束
跟企业官网不一样事业单位的网站改版有几个特殊的约束条件必须要遵守第一是信息无障碍要求必须符合国家网站无障碍设计标准支持屏幕阅读器键盘导航字体放大等功能确保残障人士也能够正常使用这个是硬性规定不能马虎。第二是安全等级要求比较高因为是政府单位的网站涉及到公众数据的展示和保护必须通过等保测评数据传输要加密要有防攻击防篡改的安全机制。
第三是内容审核流程比较严格所有上网发布的文字内容都要经过三审三校制度不能有任何错误和不当表述尤其是政策法规类的信息必须跟官方发布的原文一字不差不能有任何偏差和曲解。第四是兼容性要求比较高要支持IE浏览器等老旧版本因为很多政府部门和年纪较大的群众还在使用这些浏览器不能只照顾Chrome和Edge等现代浏览器这些特殊约束都给设计和开发带来了一定的额外工作量和复杂度。
改版过程中遇到了哪些问题怎么解决的
最大的挑战是在满足所有合规约束的前提下还要把用户体验做好让群众能够方便快捷地找到自己需要的信息完成想办的这两者之间有时候是会有矛盾的比如说无障碍要求可能会限制一些现代化的交互设计安全要求可能会影响页面加载速度兼容性要求可能会限制新技术和新特性的使用。我们的做法是在合规底线之上尽可能地去优化体验而不是为了体验去牺牲合规该做的无障碍标签一个都不能落该做的安全加固一步都不能省但是在此基础上通过合理的信息架构设计和内容组织来弥补交互上的不足。
信息架构方面我们做了大量的用户调研和数据分析梳理出了群众最高频访问的十大办事事项把它们放在首页最显眼的位置并且每个事项都用通俗易懂的语言配上流程图和所需材料清单让老百姓一看就知道该怎么办不用再去翻阅晦涩的政策文件了。还特别增加了一个智能搜索功能支持模糊搜索和联想提示即使群众输入的关键词不完全准确也能找到相关内容大大降低了查找难度和信息获取门槛。
总结
新版官网上线运行了两个月之后单位信息中心跟我反馈了几个数据第一是网站日均访问量从原来的两百人次左右提升到了八百人次以上增长了三倍多第二是在线办事指南的下载量增长了五倍说明群众真的在用这些信息来指导办事了第三是12345热线关于网站信息不准确找不到内容的投诉量下降了百分之八十以上群众满意度评分从三分点五提升到了四点七分效果非常显著。这个案例说明事业单位的官网改版虽然约束多要求高但是只要用心去做真正站在群众的角度去思考去设计是完全可以做出既有合规保障又好用实用的好网站来的。