福州仓山区有一家做了八年的职业培训机构叫榕城学堂主要做会计培训电脑设计培训和职业技能考证这几块业务在福州本地小有名气口碑也不错。校长郑姐跟我说她们以前那个网站就是一个简单的单页上面放了课程列表地址电话就没了没有任何互动功能也不能在线报名咨询学员看了之后想进一步了解只能打电话或者加微信但是很多人尤其是年轻人其实不太愿意一上来就打电话更习惯先在网上了解更多信息再决定所以流失了很多潜在学员。
旧网站为什么留不住学员
最大的问题是缺乏信任感构建元素学员在选择培训机构的时候最关心的是几个事情你们靠不靠谱老师水平怎么样过往学员的评价如何考试通过率是多少这些关键信息在旧网站上要么找不到要么写得非常简略含糊让人不敢相信。而且旧网站没有任何学员案例展示没有师资介绍没有教学环境照片学员打开之后感觉就像一个草台班子根本不敢交钱报名宁愿去选那些看起来更专业的大机构哪怕学费贵一点也觉得安心。
第二个痛点是无法实现在线咨询和报名很多学员是在下班之后或者周末的时候上网看培训信息的这时候如果网站只能提供一个电话号码而客服已经下班了那学员想问的问题就没法得到解答只能等到第二天但是等到第二天可能就已经改变主意或者去别家看了机会就这么白白流失了。郑姐说她统计过大概百分之四十的潜在学员是在非工作时间访问网站的这部分人因为没有得到及时响应而流失了真的很可惜也很心疼。
新网站是怎么解决这些问题的
我们给榕城学堂打造的全新品牌展示网站核心围绕信任转化这两个目标来设计一开始在首页就放置了大量的社会认证元素包括办学资质证书荣誉奖项合作企业logo历年学员数量统计等让访客一眼就能感受到这是一家有实力的正规机构不是什么野鸡培训班。另外是建立了完整的师资团队展示页每位主讲老师都有详细的个人简介教学经验擅长领域学员评价甚至还有老师的授课视频片段让学员能够直观感受老师的专业水平和教学风格。
在线咨询方面我们集成了多种沟通渠道包括在线客服聊天窗口微信公众号关注按钮400电话还有在线留言表单确保学员无论用什么方式都能方便快捷地联系到校方得到及时回应。还特别开发了一个在线预约试听功能学员可以选择自己感兴趣的课程和时间段预约免费试听课系统自动发送确认短信和到场提醒大大提高了试听到场率和最终报名转化率这套流程跑通之后效果非常好。
总结
新网站上线半年之后郑姐跟我分享了几组让我印象深刻的数据第一是网站日均访客量从原来的三十人左右提升到了一百二十人以上增长了三倍多第二是在线咨询量比之前提升了五倍多因为渠道更多了响应更快了第三是最让人惊喜的是开始有外地学员通过网站了解到他们然后专门坐高铁来福州参加面授培训这在以前是完全不可想象的事情说明网站真的把他们的品牌影响力从福州本地拓展到了全国范围了。