福州晋安区新店镇有一家开了五六年的社区生鲜连锁店叫鲜源优选在周边几个小区里面口碑挺好的居民们都喜欢去那里买菜因为新鲜价格也公道。店老板吴总跟我说他一直想把生意做大一点但是单纯靠线下门店的辐射范围有限大概就只能覆盖周边一两公里的居民而且租金人力成本年年上涨利润空间越来越薄了必须得想办法开拓新的渠道和客源不然迟早会被那些大型生鲜电商给挤压生存空间越来越窄了。
鲜源优选为什么需要门户站和小程序
吴总说他以前也尝试过一些线上方式比如建了几个小区的微信群每天在里面发新品促销信息然后群友私信他下单他再安排配送但是这种方式效率太低了群消息容易被刷屏看不到订单信息散落在各个群里很难统一管理对账也非常麻烦经常出错漏单送错楼栋号这些问题让他头疼不已。而且微信群的传播范围有限只能触达到已经在群里面的那些人没办法让更多的新客户知道他的店和他的产品获客天花板很低很难突破。
还有一个更大的问题是品牌形象问题一个只有微信群没有正规网站的生鲜店在消费者心目中的定位就是一个路边摊位不够专业不够可信不愿意在上面充值办卡或者预付大额订单这就限制了客单价的提升和客户粘性的培养。吴总说他的理想状态是做一个像盒马鲜生叮咚买菜那样有APP有网站有会员体系的专业生鲜品牌当然不需要做到那么大的规模但是基本的数字化门面和专业感还是要有的这样才能留住那些对品质和服务有要求的优质客户。
门户站加小程序上线后的变化
我们的方案是为鲜源优选打造一个轻量级的门户网站加上同源的微信小程序两者数据打通同步运营。门户网站承担品牌展示和新客获取的功能包括门店介绍菜品溯源产地故事配送范围说明会员权益介绍这些内容帮助建立专业可信的品牌形象。微信小程序承担日常下单和复购的功能包括商品浏览购物车下单支付订单追踪积分兑换优惠券领取等完整的电商完整流程操作简单便捷适合社区里的中老年用户使用。
上线三个月之后的效果让吴总非常满意和惊喜一开始是线上订单占比从一开始的零提升到了百分之三十以上也就是说每十单里面有三单是通过小程序来的这些都是纯增量的营收因为以前这些人可能去别的平台买了或者干脆就不买了。另外是会员注册数量突破了三千人大部分都是周边小区的居民充值办卡的会员复购率高达百分之七十以上远超行业平均水平第三是新客来源中有百分之二十是通过搜索引擎或者朋友圈分享链接进入网站之后转化为小程序用户的说明门户网站确实起到了拉新的作用和价值。
总结
这个案例给我的启发是对于社区型的实体门店来说做一个门户站加小程序的组合拳真的是一个非常务实且有效的数字化转型路径投入不大见效快风险低而且能够实实在在地带来新增营收和客户资产积累。福州有很多类似的社区生鲜便利店水果店烘焙店都在面临同样的增长瓶颈问题我觉得这个模式是可以复制推广的你如果也在经营类似门店的话不妨考虑一下这个方向早做早受益。