闽侯县白沙镇有一个专门做水果采摘的合作社叫鲜果乐园每到草莓季或者葡萄成熟的季节周末人流量非常大多的时候一天能来五六百人但是他们的接待能力也就两百人左右导致现场非常混乱游客排队等很久体验很差差评很多甚至有人打到12345投诉去了。合作社的负责人老李找我想办法解决这个问题我说你这个情况最适合做一个预约限流系统让游客提前在网上预约时间段分散人流不要都挤在同一时间来了。
上线之前的问题有多严重
老李跟我讲了几个让我印象很深的细节有一次周六上午十一点钟一下子来了三百多辆车把周边的道路全都堵死了交警都来疏通了好几个小时才缓解游客在里面排队买票排队等入园排队等采摘篮子有的人等了一个多小时还没进得去当场就发脾气走了说再也不来了。还有一次因为人太多采摘区的水果被抢摘一空后面进园的人根本没什么可摘的了退票退款吵成一团老李嗓子都喊哑了那天真的是焦头烂额狼狈不堪。
除了现场混乱之外还有一个很大的损失就是无法提前预知人数准备不够充分有时候人来多了采摘篮子不够用或者人少了准备的水果餐盒浪费了食材增加成本。而且没有预约机制就没法做精准营销不知道游客是从哪里来的喜欢什么水果没办法积累用户数据做后续的复购运营真的是损失了很多潜在的商业价值非常可惜。
预约系统上线后效果怎么样
我们给老李做的方案是一个微信小程序预约系统游客可以提前选择日期和时间段每个人或者每个家庭预约一个时段每个时段限制一定的人数满了就不能约了这样就把人流均匀分散到全天各个时间段了。系统还会自动发送预约成功的短信提醒包含园区地址导航停车指南注意事项这些信息游客体验好了很多投诉量直线下降几乎没有了。
从开始对接到正式上线总共用了大概三周时间其中一周做需求调研和原型设计一周开发测试一周部署培训和试运行速度算是比较快的了。上线之后的第一个周末老李激动地给我打电话说效果太好了当天来了四百多人但是分布在全天八个时间段里面每个时间段只有五十人左右园区秩序井然有序游客体验很好好评率大幅提升而且因为提前知道了人数采摘篮子和餐饮都准备得刚刚好既不浪费也不短缺。
总结
这个案例让我感受到对于有明确峰谷特征的线下服务业来说预约系统真的是一个非常实用且投入产出比很高的工具不需要太多复杂的功能只要能把人流管控好就已经值回票价了。福州本地有很多类似的场景比如农庄采摘园亲子乐园研学基地都有同样的痛点如果你也在经营这类业务强烈建议你上一个预约系统早做早受益晚了又被竞争对手抢先了。