三月四月是福州的传统预约旺季天气回暖了大家都想出来活动活动美容美发做SPA体检健身的人一下子多了起来福州各大商圈的服务类门店门口又开始排起长龙了。我这两天在三坊七巷附近逛了一圈看到好几家网红美容院门口排队的人从里面延伸到外面有的客人说等了两个小时还没轮到真的非常夸张和低效。但是我也注意到有一些聪明的店家已经开始用预约系统来分流和管理客流了效果明显好很多客人体验也好很多值得学习和推广。
预约季福州商家面临的挑战有多大
福州台江区有一家做了十年的美容院叫美丽密码院长林姐跟我说她们店三月是全年最忙的一个月客流量是平时的两倍到三倍但是店里的美容师就那么十几个床位也就那么多接待能力是有上限的。如果没有预约系统的话就会出现一种很糟糕的情况就是有的时间段空着没人有的时间段挤爆了客人体验差员工也累得半死两边都不讨好而且因为忙乱还容易出错做错项目用错产品引起客诉纠纷影响口碑和声誉。
还有一个隐形损失就是老客户因为排队太久体验差而流失转到别的店去了这种损失是很难直接量化但是非常真实的林姐说她去年三月大概流失了五六个VIP客户后来回访才知道是因为实在受不了每次都要等太久就换到别家去了每个VIP客户一年的消费额大概在五千到一万之间五个就是两万五到五万的损失真的很痛心。而且新客户看到排队的阵势直接就被劝退了连尝试的意愿都没有了转身就去竞争对手那里了这种潜在的客户损失更是无法估量的。
预约系统怎么帮福州商家渡过预约季
预约系统的核心价值在于把随机到来的客流变成可预测可管理的计划性客流通过时间段的划分和容量控制让客人和商家都能有一个合理的预期和安排。具体来说客人可以提前在微信小程序上选择自己喜欢的技师和时间段预约到位之后按时到店即可不需要长时间等待商家也可以根据预约情况合理安排技师排班和物资准备避免闲置或者过载的情况发生实现资源的优化配置。
福州晋安区有一家做高端SPA的会所叫静心轩去年上了预约系统之后效果非常好林院长跟我分享了几个数据第一是客户平均等待时间从四十五分钟降到了五分钟以内基本实现了到店即服务的理想状态第二是技师利用率提升了大概百分之二十因为预约填补了原本的空白时段第三是客户满意度评分从四点三分提升到了四点八分差评几乎消失了。这套系统的投入大概三个月就通过减少的客户流失和提升的运营效率回本了后面全是净收益了林院长说后悔没有早上早做白白亏了好几年的钱。
总结
总之预约季对于服务行业来说既是机遇也是挑战处理得好能大量获客提升营收处理不好就是客户流失口碑受损的灾难。福州本地做美容美发SPA健身体检这些预约制行业的老板们如果你们还没有预约系统的话我真的强烈建议你在下一个预约季到来之前赶紧上一个早做早受益晚了又被竞争对手抢占先机了。