春节快到了福州大街小巷的年味越来越浓了商店里也都挂起了红灯笼贴上了春联一派喜庆热闹的景象这个时候也是各行各业店主们最忙碌也最期待的时候一年的业绩很大程度上就看这一个多月的表现了。我最近走访了福州几个比较热闹的商业街区包括东街口万象城学生街还有闽江沿岸的餐饮带跟十几位店主聊了聊发现大家今年都有一个共同的动作就是在为旺季做数字化准备跟往年相比这个意识真的强了很多。
福州店主们都在做什么数字化准备
东街口有一家卖了十几年年货礼品店的陈老板今年第一次用上了库存管理系统以前他全凭经验和感觉进货经常出现有的东西备多了卖不完积压仓库有的热门商品又备不够断货损失销售机会。今年他提前两个月就把所有商品录入系统设置了安全库存预警和销售数据分析功能系统能根据历史数据预测各类商品的备货量帮他科学备货减少盲目性他说光是这个功能估计就能帮他减少大概百分之十五的库存损耗和滞销风险非常实用。
学生街那边有一家做奶茶和小吃的连锁店叫糖水铺老板娘刘姐今年给她的三家店都装上了智能收银系统打通了会员管理和外卖平台接口以前每到旺季她要在三家店之间来回跑对账累得不行现在手机上就能看到所有店的实时营业数据非常方便省心。而且她还在微信上建立了顾客群定期发优惠券和新品预告保持跟老客的粘性她说今年旺季的目标是把会员复购率从百分之三十提到百分之五十以上我有信心帮她实现这个目标。
数字化工具在旺季能发挥多大作用
从我接触的这些案例来看数字化工具在旺季的价值主要体现在三个方面第一是效率提升通过系统化的工具减少人工操作加快服务速度在客流高峰期能接待更多客人不流失生意。第二是数据驱动决策通过销售数据的实时监控和分析及时调整备货策略促销策略人员安排让每一分投入都花在刀刃上不浪费不盲从。第三是客户体验优化通过预约排队会员识别等功能让客人感受到便捷和被重视提升满意度和忠诚度这三者结合起来就是旺季竞争力的核心所在。
闽江沿岸有一家做海鲜姿造的大餐厅周总今年上线了一套排队取号系统以前客人到了门口拿个纸质号牌坐在那里傻等一等就是一两个小时体验很差很多人等不耐烦就走了现在客人可以扫码取号之后去附近逛逛快到了系统自动发微信通知叫号客人不用干等着了流失率大幅降低了大概百分之二十左右按照他们旺季的客流量来算这百分之二十的挽回意味着多几十万的营业收入数字化真的能直接转化为真金白银的收入。
总结
总的来说福州本地的店主们在数字化这条路上走得越来越坚定越来越熟练了从最初的观望怀疑到现在的主动拥抱深度应用这个转变是非常令人欣喜和鼓舞人心的。旺季是最好的试金石也是最好的练兵场希望每一位福州店主都能借助数字化的力量在这个旺季收获满满满载而归新年新气象生意蒸蒸日上步步高升。