三坊七巷景区旁边有一家开了七八年的民宿叫榕城小院老板姓林做民宿挺早的口碑也不错但是一直有个大问题就是接单方式太原始了客人打电话来订房或者加微信聊有时候忙起来就顾不上回复漏掉好几单一个月算下来少赚好几千块真的心疼。林老板跟我说他以前也想过做个网站但是觉得太贵了怕花了钱没效果就一直拖着没动直到有一次旺季连续漏了十几单才下定决心要改。
他们之前的接单流程到底有多乱
林老板跟我讲了他原来的接单流程客人先是在携程美团上看到他家然后打电话过来问价格问房型问有没有空房他在电话里一一回答然后客人说好的我考虑一下结果转头就去别家订了因为别家可以直接在线付钱锁定房间。更麻烦的是有时候同时有好几个客人打电话进来他就手忙脚乱记混了房型和日期等到客人入住的时候才发现订错了闹得很尴尬客人大发雷霆差评都收到好几条了。
还有一个问题是微信接单没有记录全靠脑子记和聊天记录翻找月底对账的时候经常对不上少了哪几单什么时候来的完全搞不清楚财务做账做得头都大了。而且微信上没法自动确认订单状态客人问一句我得回一句问一句又得回一句来来回回浪费时间精力效率极低真的很痛苦。
官网直订系统怎么解决这些问题的
我们给林老板做的方案是一个简洁的官网加上在线预订功能客人可以在网站上直接看房型的照片价格和空房情况然后一键下单支付整个流程不到两分钟就完成了比打电话方便多了。而且系统会自动发送确认短信给客人包含入住时间房型数量地址导航这些信息客人不用再反复询问了双方都省心省力很多。
上线之后第一个月的效果就让林老板惊喜不已电话接单的比例从原来的百分之八十降到了百分之三十左右大部分客人都是自己通过网站下单的漏单的情况几乎没有了因为系统是二十四小时运行的半夜有人想订房也能直接完成不需要等第二天早上再回消息。三个月下来整体订单量增长了大概百分之三十五其中直订渠道贡献了新增订单的百分之八十以上投入的开发成本两个多月就回本了真的是一笔非常划算的投资。
总结
这个案例给我的启发是很多传统行业的老板不是不想数字化转型而是不知道从哪里下手怕花冤枉钱其实像民宿这种场景做一个简单的官网加预订功能投入不大但是效果非常明显立竿见影。你要是也在福州做民宿或者客栈生意还在用电话微信接单的话我真的建议你早点考虑上一个直订系统早做早受益晚了就被同行甩在后面了机会不等人啊。